Hola chicos!!! BSoy Jenny. El miércoles ya se dijo que el trabajo hay que entregarlo el 6 DE MAYO, y a partir de ese día empiezan las presentaciones de los trabajos.
El 1 DE ABRIL hay que llevar el acta impresa.
Los puntos del trabajo son, en general:
1. ANALIZAR LA CULTURA DE GESTIÓN DE LA EMPRESA (es aplicar lo que pone en el libro), desde una orientación de Marketing de Servicios.
En este punto hay que señalar también:
- Cómo trata la empresa a los empleados.
- Cómo se gestiona el servicio para que están satisfechos los clientes.
2. CALIDAD DEL SERVICIO
3. POLÍTICA DE PRECIOS (pero no hay uqe hacer mucho incapié en datos numéricos).
4. PROCESO DEL SERVICIO
5. CÓMO ES LA COMUNICACIÓN:
Tenemos que tomar como referencia los dos temas que tenemos en TRANSPARENCIAS, sobre todo a la 2ª presentación.
Hay que hablar de:
- La confianza
- Relaciones humanas
Trato al cliente
6. CONCLUSIONES
7. SUGERENCIAS
Bueno, esto es todo, por favor, si podéis venir todos, porque el ACTA hay que entregárselo al profesor.
Xao
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