Bienvenidos!!


Te vas a adentrar en el maravilloso mundo del equipo nº 12 de MRK de Servicios. Esperamos sea de tu agrado. Si quieres puedes dejarnos cualquier comentario.
La web de la empresa que se nos ha asignado es:

http://www.iese.edu/

viernes, 25 de abril de 2008

Ejercicio Nº 2: “Competitividad en los servicios y el Modelo EFR”


En este trabajo trataremos de responder a las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo pueden competir dos empresas de servicios, que se dediquen al mismo negocio y se dirijan a los mismos segmentos de clientes?

2. Si analizamos la estrategia de una empresa de servicios que esté certificada como EFR, ¿Cuáles son los aspectos más importantes en los que puede diferenciarse de otra empresa que sea competencia directa y que no se encuentre certificada?

viernes, 11 de abril de 2008

FECHA DEL EXAMEN- 22 ABRIL


Hola, nueva fecha de examen: EL MARTES 22 DE ABRIL.
Además, el día 23 de ABRIL ya tiene que estar entregado el trabajo. Mucha suerte a todos!!!
Un saludo de Jenny y Gema.

ENTREVISTA A NURIA CHINCHILLA

Hola Equipo! soy Gema, he encontrado esta entrevista a Nuria Chinchilla que habla sobre la Conciliación Familiar, sobre la Empresa Familiarmente Responsable. Es justo lo que necesitamos para nuestro primer trabajo. Nuria Chinchilla en la Directora del Centro Internacional Trabajo y Familia, del IESE. Perfecto para relacionar EFR con nuestra empresa asignada.
Un saludo!!!!!


IESE en la TV3



Saludos. Gema

jueves, 10 de abril de 2008

PRIMER TRABAJO A ENTREGAR: "EL MODELO EFR"


Se analizará en clase el miércoles 23 de Abril la resolución del ejercicio que ha de enviarse previamente al correo actas.reunion@gmail.com antes del 22 de Abril

Cada equipo ha de responder a las siguientes cuestiones:

1. Cambio de cultura de gestión cuando se obtiene el certificado efr en una empresa.

2. Relación entre el modelo efr y la calidad de servicio. Los equipos que dispongan de información suficiente analizarán esta cuestión de la empresa asignada.

En la plataforma IDOE está disponible dos documentos sobre las normas del modelo efr


Saludos. Jenny y Gema

miércoles, 9 de abril de 2008

NUEVO SISTEMA DE EVALUACIÓN


Para mejorar los resultados formativos de la asignatura
Estas condiciones afectarán solamente a los que han decidido seguir el sistema de evaluación continua.

1. Se seguirá asignando un máximo de 4 puntos a la prueba de conocimientos. En el caso de que no se obtengan 2 puntos, se tendrá que presentar al examen final y realizar las dos partes (prueba de conocimientos y ejercicios prácticos). En este caso el alumno se centrará en el estudio del manual y no es necesario que siga formando parte de un equipo.

2. Respecto a los 4.5 puntos que como máximo pueden obtener los alumnos que forman parte de un equipo, ya no será necesario realizar el trabajo práctico con la presentación final. Los 4.5 puntos se obtendrán con la realización de ejercicios prácticos que cada semana se realizarán en clase y que previamente, antes de cada martes el portavoz del equipo ha de enviar la respuesta a cada ejercicio.

En el asunto del correo: equipo, empresa asignada y la fecha del envío.
Dirección: acta.reunion@gmail.com

3. Cada equipo enviará la última acta esta semana, para que se tenga en cuenta la situación actual del trabajo práctico que viene desarrollando.

4. Los ejercicios prácticos se pueden referir a la empresa asignada a cada equipo, a las sesiones con profesionales, al análisis de un documento, etc. Se plantearan en el foro de la asignatura y con plazo suficiente para que cada equipo pueda poner por escrito la respuesta a cada ejercicio.

5. El profesor podrá preguntar a cada alumno que exponga la respuesta del ejercicio que ha realizado.

6. Los 1.5 puntos que como máximo puede obtener cada alumno se asignarán de acuerdo a la asistencia, participación, actitud e interés en clase, sugerencias, iniciativas, etc.

Saludos. Jenny y Gema

martes, 8 de abril de 2008

VÍDEO DE MRW


Hola equipo, aquí añadimos uno de los vídeos que se proyectaron en la charla de MRW sobre marketing de servicios.
Saludos. Jenny y Gema

ÚLTIMA HORA


Buenas tardes,
las últimas noticias en relación al trabajo inicial que había que presentar sobre la empresa Business School, es que ya no hay que entregarlo, sino que ahora la evaluación continua se centrará en trabajos que habrá que ir entregando semanalmente.
Por ahora no tenemos más información al respecto, mañana el profesor ampliará esta información en clase.
Por tanto, la reunión que teníamos prevista para mañana a las 15 horas queda aplazada a la espera de más información sobre cómo hay que hacer los trabajos.
De todas formas, ahora mismo os mandamos un mail para avisaros, por si no veis el blog.
Saludos de Gema y Jenny

domingo, 6 de abril de 2008

CLASE DEL MARTES 8 DE ABRIL


Hola, el próximo día de clase tendremos reunión con Roberto Martínez, director de la Fundación más familia (http://www.masfamilia.org/).
Más información sobre el Sr. Martínez en http://www.masfamilia.org/roberto.htm
Saludos.

Saludos.Gema.

CREACIÓN DE NUESTRO FORO


Hola Equipo, soy Gema, he creado un foro para nuestro blog, la dirección es http://equipo12uah.creatuforo.com/ Los datos de acceso os los envío a todos vía e-mail. Le he añadido un logo , como el que tenemos en el blog. El link también esta colocado en la parte derecha del blog, en el apartado de Foro.
Nos vemos el martes.

miércoles, 2 de abril de 2008

PÁGINA DE INTERÉS


Estimados compañeros, somos Jenny y Gema:

Os comunicamos un nuevo enlace de interés en la asignatura de Marketing de Servcios,
es el blog de Don José Miguel Ponce, http://mktgss.blogspot.com/

Os recomendamos visitar el foro.
Un saludo a todos.
Jenny y Gema

PRÓXIMA REUNIÓN

QUEDAMOS EL PRÓXIMO MIÉRCOLES 9 DE ABRIL EN LA PUERTA DE LA CAFETERÍA PARA PONER EN COMÚN LO QUE HEMOS ENCONTRADO DE LAS PARTES DEL TRABAJO.
Nos vemos!!!!
Jenny y Gema